Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår og betingelser for Sisi Living
Sidst opdateret den 03-05-2025
1. Generelle bestemmelser
1.1 Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle aftaler mellem Sisi Living og dets kunder.
1.2 Ved at afgive en ordre hos Sisi Living accepterer kunden disse generelle vilkår og betingelser.
2. Produktinformation
2.1 Sisi Living bestræber sig på at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger om de tilbudte boligtilbehør, herunder priser, funktioner og tilgængelighed.
2.2 Sisi Living forbeholder sig retten til at ændre sortimentet til enhver tid og til at rette eventuelle fejl i produktinformationen.
3. Bestillingsproces
3.1 En aftale mellem kunden og Sisi Living indgås efter bekræftelse af ordren af webshoppen. 3.2 Kunden modtager en ordrebekræftelse via e-mail med ordreoplysningerne. 3.3 Varer i indkøbskurven er ikke reserveret. Derfor er det muligt, at hvis en anden person har den samme vare i sin indkøbskurv og går til kassen tidligere, vil den blive angivet som udsolgt for dig. 4. Fortrydelsesret Fortrydelsesret Ved levering af produkter: 4.1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at give nogen begrundelse i en periode på 14 dage. Denne fortrydelsesret begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og er blevet bekendt med den erhvervsdrivende. 4.2. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til den erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i dets originale stand og emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.
4.3. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette den erhvervsdrivende herom inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give denne meddelelse ved hjælp af modelformularen eller ved hjælp af et andet kommunikationsmiddel, f.eks. via e-mail. Efter at forbrugeren har tilkendegivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af bevis for forsendelse.
4.4. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har tilkendegivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt. Ved levering af tjenesteydelser: 1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at give en begrundelse i mindst 14 dage, regnet fra den dag, aftalen blev indgået. 2. For at udøve sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet herom sammen med tilbuddet og/eller senest ved levering.
4.5. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal vedkommende højst afholde omkostningerne ved returforsendelse.
4.6. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal den erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsesretten. Dette er dog underlagt den betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af webshopejeren, eller at der kan fremlægges endegyldigt bevis for fuldstændig returnering. Refusioner vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
4.7. I tilfælde af skade på produktet forårsaget af uagtsom håndtering fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse.
4.8. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for en værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger vedrørende fortrydelsesretten; dette skal ske inden indgåelse af købsaftalen.
4.9. Den erhvervsdrivende kan fraskrive sig forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Fraskrivelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.
4.10 Fraskrivelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter: der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer; der er af klar personlig karakter; der ikke kan returneres på grund af deres art; der hurtigt kan fordærves eller blive forældede; hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på; for individuelle aviser og magasiner; for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen; for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
4.11 Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester: vedrørende indkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; hvor levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet; vedrørende væddemål og lotterier. 5. Priser og betaling 5.1 Alle priser på webshoppen er angivet i euro og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. 5.2 Eventuelle yderligere omkostninger, såsom forsendelsesomkostninger, vises tydeligt under bestillingsprocessen. 5.3 Betaling kan ske via de betalingsmetoder, der er anført på webshoppen. 6. Levering 6.1 Sisi Living bestræber sig på at afsende ordrer inden for de angivne leveringstider. 6.2 Kunden er ansvarlig for at angive den korrekte leveringsadresse. Yderligere omkostninger som følge af forkerte adresseoplysninger afholdes af kunden.
6.3 Uafhentede ordrer på afhentningssteder Hvis en ordre ikke afhentes af kunden på afhentningsstedet inden for afhentningsfristen og derfor returneres til Sisi Living, betragtes dette som en leveringsnægtelse. I så fald afholdes de afholdte forsendelses- og returneringsomkostninger af kunden. Da fortrydelsesretten ikke er blevet udnyttet i dette tilfælde, er der ikke ret til automatisk refusion. Hvis kunden ikke kontakter os inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen, antages det, at kunden giver afkald på yderligere behandling. Hvis kunden stadig ønsker at modtage ordren, vil både de allerede afholdte returneringsomkostninger og omkostningerne til en ny forsendelse blive opkrævet igen. Tidligere betalte forsendelsesomkostninger vil ikke blive krediteret. Hvis kunden ikke kontakter os inden for 30 dage efter modtagelse af returneringen, forbeholder Sisi Living sig retten til at sætte produktet tilbage til salg eller behandle det på anden måde uden nogen forpligtelse til refusion. 7. Reklamation og garanti 7.1 Klager vedrørende aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldt ud og tydeligt beskrevet. 7.2 Vi yder ikke garanti på nogen form for tryk eller klistermærker. 7.3. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og håndterer klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure. 7.4. Klager indsendt til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14-dages perioden med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
7.5. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
7.6. I tilfælde af klager skal en forbruger først henvende sig til den erhvervsdrivende. Hvis webshoppen er tilknyttet WebwinkelKeur, og i tilfælde af klager, der ikke kan løses ved gensidig aftale, skal forbrugeren henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Tjek, om denne webshop har et gyldigt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der stadig ikke kan opnås en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af det uafhængige tvistbilæggelsesudvalg udpeget af WebwinkelKeur; dettes afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren accepterer denne bindende afgørelse. Indgivelse af en tvist til dette tvistbilæggelsesudvalg medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til det relevante udvalg. Det er også muligt at registrere klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). 7.7. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet. 7.8. Hvis den erhvervsdrivende finder en klage berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis. 8. Tvister 8.1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet. 8.2. Wienerkøbskonventionen finder ikke anvendelse. 9. Ansvar
9.1 Sisi Livings ansvar er begrænset til det beløb, der er dækket af ansvarsforsikringen i det pågældende tilfælde.
9.2 Sisi Living er ikke ansvarlig for indirekte skader, herunder følgeskader, tabt fortjeneste eller skader som følge af driftsafbrydelse.
10. Immaterielle rettigheder
10.1 Alle immaterielle rettigheder til hjemmesiden og dens indhold tilhører webshoppen.
10.2 Kunden har ikke tilladelse til at kopiere, reproducere eller på anden måde bruge indhold og billeder uden webshoppens skriftlige tilladelse.
11. Gældende lov og tvistbilæggelse
11.1 Alle aftaler er underlagt hollandsk lov.
11.2 Tvister vil blive løst ved gensidig aftale, hvis det er muligt. Vi vil gøre vores bedste for at sikre dette til enhver tid. 12. Ændringer af vilkår og betingelser 12.1 Sisi Living forbeholder sig retten til at ændre disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid. Kunder vil blive underrettet om eventuelle ændringer. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at afklare dem, er du velkommen til at kontakte os. 13. Kampagner, rabatter og tilbud 13.1 Kampagner, rabatter og tilbud fra Sisi Living er udelukkende gyldige i den angivne kampagneperiode eller så længe lager haves. Efter kampagneperiodens udløb kan kunderne ikke udlede nogen rettigheder fra den pågældende kampagne. 13.2 Sisi Living forbeholder sig retten til at ændre, suspendere eller trække kampagner tilbage når som helst uden forudgående varsel. Kunden kan ikke udlede nogen rettigheder fra nogen ændring eller tilbagetrækning af en kampagne. 13.3 Sisi Living er ikke ansvarlig for typografiske fejl, tekniske fejl eller andre unøjagtigheder i reklamemateriale. I tilfælde af mistanke om bedrageri, misbrug eller manglende overholdelse af vilkår og betingelser forbeholder Sisi Living sig retten til at nægte deltagelse i en kampagne. 13.4 Hvis et produkt købt under en kampagne returneres, vil kunden modtage en refusion af det betalte beløb fratrukket eventuelle rabatter. I tilfælde af en ordre, der ikke længere opfylder betingelserne for en kampagne (f.eks. på grund af en delvis returnering), vil rabatten bortfalde. 13.5 Hvis en kampagne er knyttet til en minimumsordreværdi, og (en del af) ordren returneres, hvilket medfører, at den endelige ordreværdi falder til under det krævede minimumsbeløb, vil rabatten bortfalde og fratrækkes det beløb, der skal refunderes. 14. Indgåelse af B2B-aftalen 15. Ingen fortrydelsesret B2B 16. Gavekort 16.1 Generelt - Disse vilkår og betingelser gælder for alle gavekort udstedt af vores webshop. Ved at bruge et gavekort accepterer du disse vilkår og betingelser.
En ordre fra en B2B-kunde anses for at være en bindende aftale, så snart betalingen er foretaget, uanset om ordren er afgivet skriftligt eller via et andet kommunikationsmiddel. Betalingstidspunktet betragtes som det tidspunkt, hvor aftalen indgås.
Der gælder ingen fortrydelsesret for B2B-aftaler i overensstemmelse med gældende lovgivning for forretningstransaktioner. Det betyder, at B2B-kunden ikke har ret til at annullere eller trække sig ud af aftalen efter betaling, medmindre andet er aftalt skriftligt eller i tilfælde af mangler ved de leverede varer, der er dækket af garantien.
I tilfælde af en delvis returnering af en ordre, hvor et gavekort blev brugt, beregnes det refunderede beløb forholdsmæssigt og genudstedes som et gavekort.
16.5 Misbrug - Enhver form for bedrageri, forsøg på bedrageri eller andre uautoriserede aktiviteter vedrørende brugen af gavekort vil resultere i tilbagekaldelse af gavekortet og mulige retssager.
16.6 Ændringer - Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.
16.7 Spørgsmål og kontakt - Ved spørgsmål om gavekort eller disse vilkår og betingelser kan du kontakte vores kundeservice via info@sisiliving.nl.