Términos y condiciones generales
Términos y condiciones generales de Sisi Living
Última actualización: 03-05-2025
1. Disposiciones generales
1.1 Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los acuerdos entre Sisi Living y sus clientes.
1.2 Al realizar un pedido con Sisi Living, el cliente acepta estos términos y condiciones generales.
2. Información del producto
2.1 Sisi Living se esfuerza por proporcionar información precisa y completa sobre los accesorios para el hogar que ofrece, incluyendo precios, características y disponibilidad.
2.2 Sisi Living se reserva el derecho de modificar el surtido en cualquier momento y de corregir cualquier error en la información del producto.
3. Proceso de pedido
3.1 El acuerdo entre el cliente y Sisi Living se formaliza tras la confirmación del pedido por parte de la tienda online. 3.2 El cliente recibe una confirmación de pedido por correo electrónico con los detalles del mismo. 3.3 Los artículos en el carrito de compra no se reservan. Por lo tanto, si otra persona tiene el mismo artículo en su carrito y realiza la compra antes, es posible que aparezca como agotado para usted. 4. Derecho de desistimiento Derecho de desistimiento tras la entrega de los productos: 4.1. Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de desistir del contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este e informado al empresario. 4.2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
4.3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá realizar esta notificación utilizando el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que la devolución se ha realizado dentro del plazo establecido, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4.4. Si, transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva. En el caso de la prestación de servicios: 1. El consumidor podrá rescindir el contrato sin necesidad de justificación durante un plazo mínimo de 14 días a partir de la fecha de celebración del mismo. 2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones claras y razonables que el empresario le proporcione al respecto junto con la oferta o, a más tardar, en el momento de la entrega.
4.5. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución.
4.6. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. No obstante, esto estará sujeto a que el propietario de la tienda online haya recibido el producto o a que se pueda aportar una prueba fehaciente de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este consienta expresamente un método de pago diferente.
4.7. En caso de daños en el producto causados por una manipulación negligente por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución en su valor.
4.8. El consumidor no será responsable de la disminución en el valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.
4.9. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
4.10. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor; de carácter claramente personal; que no puedan devolverse debido a su naturaleza. que puedan deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente; cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia; periódicos y revistas individuales; grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor; productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
4.11 La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios: relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinado; cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento; relativos a apuestas y loterías. Precios y pago
5.1 Todos los precios en la tienda online están expresados en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
5.2 Cualquier coste adicional, como los gastos de envío, se muestra claramente durante el proceso de compra.
5.3 El pago puede realizarse mediante los métodos de pago indicados en la tienda online.
6. Entrega
6.1 Sisi Living se esfuerza por enviar los pedidos dentro de los plazos de entrega indicados.
6.2 El cliente es responsable de proporcionar la dirección de entrega correcta. Los costes adicionales derivados de información de dirección incorrecta correrán a cargo del cliente.
6.3 Pedidos no recogidos en los puntos de recogida
Si un pedido no es recogido por el cliente en el punto de recogida dentro del plazo establecido y, por consiguiente, es devuelto a Sisi Living, se considerará una negativa de entrega.
En ese caso, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente. Dado que no se ha ejercido el derecho de desistimiento, no existe derecho a un reembolso automático. Si el cliente no se pone en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución, se entenderá que renuncia a continuar con el proceso. Si el cliente aún desea recibir el pedido, se le cobrarán de nuevo tanto los gastos de devolución ya incurridos como los de un nuevo envío. Los gastos de envío pagados previamente no serán reembolsados. Si el cliente no se pone en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la recepción de la devolución, Sisi Living se reserva el derecho de volver a poner el producto a la venta o gestionarlo de otra manera, sin obligación de reembolso. Reclamaciones y garantía 7.1 Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 2 meses a partir del momento en que el consumidor haya descubierto los defectos, describiéndolos de forma completa y clara. 7.2No ofrecemos garantía sobre ningún tipo de impresión ni pegatinas.
7.37.3
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
7.47.4
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. 7.5
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que se somete al procedimiento de resolución de controversias. 7.6
7.6
7.3
7.4
7.5
7.6
7.6
7.6
7.6
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7.7
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7.91
7.1
7.5
7.6
7.8
7.6 < En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda online está afiliada a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún así no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tramitada por el comité independiente de resolución de disputas designado por WebwinkelKeur; su decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor la aceptan. Presentar una reclamación ante este comité de resolución de disputas conlleva costes que el consumidor debe abonar al comité correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de disputas en línea (http://ec.europa.eu/odr). 7.7. Una reclamación no exime al empresario de sus obligaciones, salvo que este indique lo contrario por escrito. 7.8. Si el empresario considera justificada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su discreción.
8. Controversias
8.1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.
8.2. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.
9. Responsabilidad
9.1. La responsabilidad de Sisi Living se limita al importe cubierto por el seguro de responsabilidad civil en el caso en cuestión.
9.2. Sisi Living no se responsabiliza de los daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales, el lucro cesante o los daños derivados de la interrupción de la actividad comercial.
10. Propiedad Intelectual
10.1. Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y su contenido pertenecen a la tienda online.
10.2 El cliente no está autorizado a copiar, reproducir ni utilizar de ninguna otra forma el contenido ni las imágenes sin la autorización por escrito de la tienda online.
11. Ley aplicable y resolución de controversias
11.1 Todos los acuerdos se rigen por la legislación neerlandesa.
11.2 Las controversias se resolverán de mutuo acuerdo, siempre que sea posible. Haremos todo lo posible para garantizarlo en todo momento.
12. Modificaciones de los términos y condiciones 12.1 Sisi Living se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones generales en cualquier momento. Se notificará a los clientes cualquier cambio. Para cualquier pregunta o aclaración, no dude en contactarnos. 13. Promociones, descuentos y ofertas 13.1 Las promociones, descuentos y ofertas de Sisi Living son válidas exclusivamente durante el periodo promocional indicado o hasta agotar existencias. 16. Cheques regalo 16.1 General - Estos términos y condiciones se aplican a todos los cheques regalo emitidos por nuestra tienda online. Al utilizar un cheque regalo, usted acepta estos términos y condiciones.
En caso de devolución parcial de un pedido en el que se haya utilizado una tarjeta regalo, el importe reembolsado se calculará proporcionalmente y se emitirá como tarjeta regalo.
16.5 Uso indebido: Cualquier forma de fraude, intento de fraude u otra actividad no autorizada relacionada con el uso de tarjetas regalo conllevará la revocación de la tarjeta regalo y posibles acciones legales.
16.6 Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.
16.7 Preguntas y contacto: Para cualquier pregunta sobre las tarjetas regalo o estos términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@sisiliving.nl.