Termini e condizioni generali
Condizioni generali di Sisi Living
Ultimo aggiornamento: 03-05-2025
1. Disposizioni generali
1.1 Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli accordi tra Sisi Living e i suoi clienti.
1.2 Effettuando un ordine con Sisi Living, il cliente accetta le presenti condizioni generali.
2. Informazioni sul prodotto
2.1 Sisi Living si impegna a fornire informazioni accurate e complete sugli accessori per la casa offerti, inclusi prezzi, caratteristiche e disponibilità.
2.2 Sisi Living si riserva il diritto di modificare l'assortimento in qualsiasi momento e di correggere eventuali errori nelle informazioni sul prodotto.
3. Procedura d'ordine
3.1 Il contratto tra il cliente e Sisi Living si perfeziona dopo la conferma dell'ordine da parte del negozio online. 3.2 Il cliente riceve una conferma d'ordine via e-mail contenente i dettagli dell'ordine. 3.3 Gli articoli nel carrello non sono riservati. Pertanto, è possibile che se un'altra persona ha lo stesso articolo nel carrello e procede all'acquisto prima di te, questo risulti esaurito. 4. Diritto di recesso Diritto di recesso alla consegna dei prodotti: 4.1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza doverne specificare i motivi entro 14 giorni. Tale periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da questi designato e comunicato all'imprenditore. 4.2. Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo. Qualora eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle sue condizioni e imballaggio originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
4.3. Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione dovrà essere effettuata utilizzando il modulo standard o tramite un altro mezzo di comunicazione, come ad esempio la posta elettronica. Dopo aver comunicato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore dovrà dimostrare l'avvenuta restituzione del prodotto entro i termini previsti, ad esempio mediante prova di spedizione.
4.4. Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si intende definitivo. Nel caso di fornitura di servizi: 1. Nel caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto senza doverne specificare i motivi entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. 2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà seguire le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi alla consegna.
4.5. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, dovrà sostenere al massimo le spese di spedizione per la restituzione.
4.6. Se il consumatore ha già versato un importo, l'imprenditore provvederà al rimborso di tale somma nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal titolare del negozio online o che sia possibile fornire una prova inconfutabile dell'avvenuta restituzione. I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non acconsenta esplicitamente a un metodo di pagamento diverso.
4.7. In caso di danni al prodotto causati da un uso improprio da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del prodotto.
4.8. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile di una diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso; tali informazioni devono essere fornite prima della conclusione del contratto di acquisto.
4.9. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
4.10 L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore; che sono chiaramente di natura personale; che non possono essere restituiti per loro natura; che possono deteriorarsi o diventare obsoleti rapidamente; il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza; singoli quotidiani e riviste; registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo; prodotti per l'igiene di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
4.11 L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi: relativi ad alloggio, trasporto, servizi di ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico; la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso; relativi a scommesse e lotterie. 5. Prezzi e pagamento 5.1 Tutti i prezzi sul negozio online sono indicati in euro e includono l'IVA, salvo diversa indicazione. 5.2 Eventuali costi aggiuntivi, come le spese di spedizione, sono chiaramente indicati durante il processo d'ordine. 5.3 Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi di pagamento elencati sul negozio online. 6. Consegna 6.1 Sisi Living si impegna a spedire gli ordini entro i tempi di consegna indicati. 6.2 Il cliente è responsabile di fornire l'indirizzo di consegna corretto. I costi aggiuntivi derivanti da informazioni di indirizzo errate sono a carico del cliente.
6.3 Ordini non ritirati presso i punti di ritiro Se un ordine non viene ritirato dal cliente presso il punto di ritiro entro il periodo di ritiro e viene di conseguenza restituito a Sisi Living, ciò viene considerato un rifiuto della consegna.
Se il cliente desidera comunque ricevere l'ordine, verranno addebitate nuovamente sia le spese di reso già sostenute sia le spese per una nuova spedizione. Le spese di spedizione già pagate non saranno rimborsate. Se il cliente non ci contatta entro 30 giorni dal ricevimento del reso, Sisi Living si riserva il diritto di rimettere in vendita il prodotto o di gestirlo in altro modo, senza alcun obbligo di rimborso.
7. Reclami e garanzia
7.1 I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore, e devono essere descritti in modo completo e chiaro.
7.2 Non forniamo alcuna garanzia su stampe o adesivi di alcun tipo.
7.3. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
7.4. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata. 7.5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie. 7.6. In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti tramite accordo reciproco, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che fornirà un servizio di mediazione gratuito. È possibile verificare se il negozio online è attualmente iscritto tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Qualora non si raggiunga ancora una soluzione, il consumatore ha la possibilità di sottoporre il reclamo al comitato indipendente per la risoluzione delle controversie nominato da WebwinkelKeur; la sua decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore la accettano. La presentazione di un reclamo a questo comitato per la risoluzione delle controversie comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che quest'ultimo non indichi diversamente per iscritto. 7.8. Qualora un reclamo venga ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua discrezione, provvederà alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti consegnati. 8. Controversie 8.1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero. 8.2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili non si applica. 9. Responsabilità 9.1 La responsabilità di Sisi Living è limitata all'importo coperto dall'assicurazione di responsabilità civile nel caso specifico. 9.2 Sisi Living non è responsabile per danni indiretti, inclusi danni consequenziali, mancato guadagno o danni derivanti da interruzione dell'attività. 10. Proprietà intellettuale 10.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito web e ai suoi contenuti appartengono al negozio online. 10.2 Il cliente non è autorizzato a copiare, riprodurre o utilizzare in altro modo contenuti e immagini senza l'autorizzazione scritta del negozio online. 11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie 11.1 Tutti gli accordi sono regolati dalla legge olandese. 11.2 Le controversie saranno risolte di comune accordo, ove possibile. Faremo del nostro meglio per garantire ciò in ogni momento.
12. Modifiche ai termini e condizioni
12.1 Sisi Living si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni generali in qualsiasi momento. I clienti saranno informati di eventuali modifiche.
Per ulteriori domande o chiarimenti, non esitate a contattarci.
13. Promozioni, sconti e offerte
13.1 Le promozioni, gli sconti e le offerte di Sisi Living sono validi esclusivamente durante il periodo promozionale indicato o fino ad esaurimento scorte. Al termine del periodo promozionale, i clienti non potranno più usufruire della promozione in questione.
13.2 Sisi Living si riserva il diritto di modificare, sospendere o ritirare le promozioni in qualsiasi momento senza preavviso. Il cliente non potrà usufruire di alcun diritto derivante da eventuali modifiche o dal ritiro di una promozione.
13.3 Sisi Living non è responsabile per errori tipografici, errori tecnici o altre inesattezze presenti nel materiale promozionale. In caso di sospetta frode, abuso o violazione dei termini e delle condizioni, Sisi Living si riserva il diritto di escludere il cliente dalla promozione.
13.4 Qualora un prodotto acquistato durante una promozione venga restituito, il cliente riceverà un rimborso pari all'importo pagato, al netto di eventuali sconti applicati.
Nel caso in cui un ordine non soddisfi più le condizioni per una promozione (ad esempio, a causa di un reso parziale), lo sconto verrà annullato.13.5 Se una promozione è legata a un valore minimo d'ordine e (parte dell') ordine viene restituito, causando una riduzione del valore finale dell'ordine al di sotto dell'importo minimo richiesto, lo sconto verrà annullato e detratto dall'importo da rimborsare.
14. Stipula del contratto B2B
Un ordine da parte di un cliente B2B si considera un contratto vincolante non appena viene effettuato il pagamento, indipendentemente dal fatto che l'ordine sia stato effettuato per iscritto o tramite altro mezzo di comunicazione. Il momento del pagamento è considerato il momento in cui si perfeziona il contratto.
15. Nessun diritto di recesso B2B
Ai contratti B2B non si applica il diritto di recesso, in conformità con la normativa vigente in materia di transazioni commerciali. Ciò significa che il cliente B2B non ha il diritto di annullare o recedere dal contratto dopo il pagamento, salvo diverso accordo scritto o in caso di difetti della merce consegnata coperti dalla garanzia.
16. Buoni regalo
16.1 Generale - Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i buoni regalo emessi dal nostro negozio online. Utilizzando un buono regalo, l'utente accetta le presenti condizioni generali.
16.2 Acquisto e validità - I buoni regalo sono disponibili in vari importi e possono essere acquistati tramite il nostro negozio online. Ogni buono regalo presenta un codice univoco utilizzabile una sola volta. I buoni regalo non hanno data di scadenza e rimangono validi a tempo indeterminato, salvo diversa indicazione. 16.3 Utilizzo - I buoni regalo possono essere utilizzati per l'acquisto di tutti i prodotti presenti sul nostro negozio online, salvo diversa indicazione. Il valore del buono regalo verrà detratto dall'importo totale dell'ordine. Qualsiasi saldo rimanente deve essere pagato utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili. Se il valore della carta regalo supera l'importo totale dell'ordine, il saldo rimanente rimarrà disponibile per acquisti futuri. 16.4 Restrizioni - Le carte regalo non possono essere convertite in denaro contante e non sono trasferibili. Le carte regalo non possono essere utilizzate per acquistare altre carte regalo. Le carte regalo smarrite, rubate o danneggiate non possono essere sostituite. 16.5 Politica di reso - I prodotti acquistati con una carta regalo possono essere restituiti secondo la nostra normale politica di reso. L'importo rimborsato verrà riemesso come carta regalo.In caso di reso parziale di un ordine in cui è stata utilizzata una carta regalo, l'importo rimborsato verrà calcolato proporzionalmente e riemesso come carta regalo.
16.5 Uso improprio - Qualsiasi forma di frode, tentativo di frode o altra attività non autorizzata relativa all'utilizzo delle carte regalo comporterà la revoca della carta regalo e possibili azioni legali.
16.6 Modifiche - Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.
16.7 Domande e contatti - Per domande sulle carte regalo o sulle presenti condizioni generali, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite info@sisiliving.nl.