Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden van Sisi Living
Laatst bijgewerkt op 25-11-2024
1. Algemene bepalingen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Sisi Living en haar klanten.
1.2 Door een bestelling te plaatsen bij Sisi Living gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
2. Productinformatie
2.1 Sisi Living streeft ernaar om accurate en volledige informatie te verstrekken over de aangeboden woonaccessoires, inclusief prijzen, kenmerken en beschikbaarheid.
2.2 Sisi Living behoudt zich het recht voor om het assortiment op elk moment te wijzigen en eventuele fouten in de productinformatie te corrigeren.
3. Bestelproces
3.1 Een overeenkomst tussen de klant en Sisi Living komt tot stand na bevestiging van de bestelling door de webshop.
3.2 De klant ontvangt een orderbevestiging per e-mail met daarin de details van de bestelling.
3.3 Artikelen die in de winkelwagen zitten zijn niet gereserveerd. Het kan dus zijn dat als een ander persoon hetzelfde artikel in zijn/haar winkelmandje heeft en het eerder afrekent het bij jou als uitverkocht aangegeven wordt.
4. Herroepingsrecht
Herroepingsrecht Bij levering van producten:
4.1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
4.2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4.3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4.4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit. Bij levering van diensten: 1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. 2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4.5. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
4.6. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
4.7. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4.8. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
4.9. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
4.10 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument; die duidelijk persoonlijk van aard zijn; die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; die snel kunnen bederven of verouderen; waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; voor losse kranten en tijdschriften; voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken; voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
4.11. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; betreffende weddenschappen en loterijen.
5. Prijzen en betaling
5.1 Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Eventuele extra kosten, zoals verzendkosten, worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
5.3 Betaling kan worden gedaan via de betaalmethoden die op de webshop worden vermeld.
6. Levering
6.1 Sisi Living streeft ernaar om bestellingen binnen de aangegeven levertijden te verzenden.
6.2 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste afleveradres. Extra kosten als gevolg van foutieve adresinformatie zijn voor rekening van de klant.
7. Klachten en garantie
7.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
7.2 Wij geven geen garantie op elk soort van bedrukkingen of bestickering.
7.3. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
7.4. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
7.5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
7.6. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
7.7. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7.8. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
8. Geschillen
8.1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
8.2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
9. Aansprakelijkheid
9.1 De aansprakelijkheid van Sisi Living is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.
9.2 Sisi Living is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
10. Intellectueel eigendom
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de website en de inhoud daarvan behoren toe aan de webshop.
10.2 Het is de klant niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van de webshop content en afbeeldingen te kopiëren, reproduceren of anderszins te gebruiken.
11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
11.1 Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen worden, indien mogelijk, in onderling overleg opgelost. Wij zullen hiervoor ten alle tijden ons best voor doen.
12. Wijzigingen in de voorwaarden
12.1 Sisi Living behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Klanten worden op de hoogte gesteld van wijzigingen.
Voor verdere vragen of verduidelijkingen, neem gerust contact met ons op.
13. Acties, kortingen en aanbiedingen
13.1 Acties, kortingen en aanbiedingen van Sisi Living zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde actieperiode of zolang de voorraad strekt. Na afloop van de actieperiode kunnen klanten geen rechten ontlenen aan de betreffende actie.
13.2 Sisi Living behoudt zich het recht voor om acties te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, op te schorten of in te trekken. Bij wijziging of intrekking van een actie kan de klant hieraan geen rechten ontlenen.
13.3 Sisi Living is niet aansprakelijk voor typfouten, technische fouten of andere onjuistheden in promotie-uitingen. Bij vermoeden van fraude, misbruik of het niet naleven van de voorwaarden behoudt Sisi Living zich het recht voor om deelname aan een actie te weigeren.
13.4 Indien een product dat in een actie is gekocht wordt geretourneerd, zal de klant het betaalde bedrag minus eventuele verstrekte kortingen terugontvangen. Bij een bestelling die niet meer voldoet aan de voorwaarden voor een actie (bijvoorbeeld door gedeeltelijke retourzending), vervalt de korting.
13.5 Indien een actie is gekoppeld aan een minimum bestelwaarde en (een deel van) de bestelling wordt geretourneerd, waardoor de uiteindelijke bestelwaarde onder het vereiste minimumbedrag komt, vervalt de korting en wordt deze in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
14. Totstandkoming van de Overeenkomst B2B
Een bestelling door een B2B-klant wordt geacht een bindende overeenkomst te zijn zodra de betaling is voldaan, ongeacht of de bestelling schriftelijk of via een ander communicatiemiddel is gedaan. Het moment van betaling geldt als het moment waarop de overeenkomst tot stand komt.
15. Geen Herroepingsrecht B2B
Op B2B-overeenkomsten is geen herroepingsrecht van toepassing, conform de geldende wetgeving voor zakelijke transacties. Dit betekent dat de B2B-klant na betaling geen recht heeft om de overeenkomst te annuleren of te herroepen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen of in geval van gebreken aan de geleverde goederen die onder de garantie vallen.
