Conditions générales
Conditions générales de Sisi Living
Dernière mise à jour le 27-08 -2024
1. Dispositions générales
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords entre Sisi Living et ses clients.
1.2 En passant une commande auprès de Sisi Living, le client accepte les présentes conditions générales.
2. Informations sur le produit
2.1 Sisi Living s'efforce de fournir des informations précises et complètes sur les accessoires pour la maison proposés, y compris les prix, les caractéristiques et la disponibilité.
2.2 Sisi Living se réserve le droit de modifier la gamme à tout moment et de corriger toute erreur dans les informations produit.
3. Processus de commande
3.1 Un accord entre le client et Sisi Living est conclu après confirmation de la commande par la boutique en ligne.
3.2 Le client recevra une confirmation de commande par e-mail contenant les détails de la commande.
3.3 Les articles du panier ne sont pas réservés. Il est donc possible que si une autre personne a le même article dans son panier et le paie plus tôt, il sera marqué comme épuisé pour vous.
4. Droit de rétractation
Droit de rétractation A la livraison des produits :
4.1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
4.2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4.3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir à l'aide du modèle de formulaire ou par un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
4.4. Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait. Lors de la fourniture de services : 1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. 2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.
4.5. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, un maximum des frais de retour sera à sa charge.
4.6. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur consent expressément à un mode de paiement différent.
4.7. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation imprudente de la part du consommateur lui-même, celui-ci est responsable de toute réduction de la valeur du produit.
4.8. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, cela doit être fait avant de conclure le contrat d'achat.
4.9. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.
4.10 L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ; qui sont clairement de nature personnelle ; qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ; qui peut se gâter ou vieillir rapidement ; dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ; pour les journaux et magazines individuels ; pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ; pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
4.11. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les prestations : liées à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux loisirs à fournir à une certaine date ou pendant une certaine période ; dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ; concernant les paris et les loteries.
5. Prix et paiement
5.1 Tous les prix sur la boutique en ligne sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.
5.2 Tous les frais supplémentaires, tels que les frais d'expédition, seront clairement affichés lors du processus de commande.
5.3 Le paiement peut être effectué via les méthodes de paiement indiquées dans la boutique en ligne.
6. Livraison
6.1 Sisi Living s'efforce d'expédier les commandes dans les délais de livraison indiqués.
6.2 Le client est responsable de fournir l'adresse de livraison correcte. Les frais supplémentaires résultant d'informations d'adresse incorrectes seront à la charge du client.
7. Plaintes et garantie
7.1 Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte des défauts par le consommateur.< / p>
7.2 Nous ne garantissons aucun type d'impression ou d'autocollants.
7.3. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
7.4. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
7.5. Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
7.6. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et pour les réclamations qui ne peuvent être résolues d'un commun accord, le consommateur doit contacter WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'un abonnement actuel via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si une solution n'est pas encore trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par la commission de litige indépendante désignée par WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et tant l'entrepreneur que le consommateur acceptent cette décision contraignante. Soumettre un litige à cette commission de litige implique des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission compétente. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
7.7. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
7.8. Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à son choix, gratuitement les produits livrés.
8. Litiges
8.1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
8.2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
9. Responsabilité
9.1 La responsabilité de Sisi Living est limitée au montant couvert par l'assurance responsabilité civile dans le cas concerné.
9.2 Sisi Living n'est pas responsable des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, la perte de profits ou les dommages résultant de la stagnation de l'activité.
10. Propriété intellectuelle
10.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur le site Web et son contenu appartiennent à la boutique en ligne.
10.2 Le client n'est pas autorisé à copier, reproduire ou utiliser de toute autre manière le contenu et les images sans l'autorisation écrite de la boutique en ligne.
11. Loi applicable et résolution des litiges
11.1 La loi néerlandaise s'applique à tous les accords.
11.2 Les litiges seront, si possible, résolus d'un commun accord. Nous ferons toujours de notre mieux pour y parvenir.
12. Modifications des conditions
12.1 Sisi Living se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les clients seront informés des changements.
Pour d'autres questions ou précisions, n'hésitez pas à nous contacter.
