Conditions générales

Conditions générales de Sisi Living

Dernière mise à jour : 03-05-2025

1. Dispositions générales

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords conclus entre Sisi Living et ses clients.

1.2 En passant commande auprès de Sisi Living, le client accepte les présentes conditions générales.

2. Informations sur les produits

2.1 Sisi Living s'efforce de fournir des informations exactes et complètes concernant les accessoires pour la maison proposés, notamment les prix, les caractéristiques et la disponibilité.

2.2 Sisi Living se réserve le droit de modifier son assortiment à tout moment et de corriger toute erreur dans les informations sur les produits.

3. Processus de commande

3.1 Un contrat entre le client et Sisi Living est conclu après confirmation de la commande par la boutique en ligne.

3.2 Le client reçoit une confirmation de commande par e-mail contenant le détail de sa commande.

3.3 Les articles du panier ne sont pas réservés. Par conséquent, si une autre personne a le même article dans son panier et finalise sa commande avant vous, il est possible que l'article soit indiqué comme épuisé.

4. Droit de rétractation

Droit de rétractation à la livraison des produits :

4.1. Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou son représentant désigné et communiqué au vendeur.

4.2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ni n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit au professionnel avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables du professionnel. 4.3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le professionnel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Cette notification doit être effectuée au moyen du formulaire type ou par tout autre moyen de communication, tel que le courrier électronique. Après avoir indiqué son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit. Il doit justifier du retour du produit dans les délais impartis, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition. 4.4. Si, après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit au professionnel, la vente est définitive. Concernant la prestation de services : 1. Le consommateur dispose d'un délai de rétractation d'au moins 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs. 2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel à cet effet dans l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison. 4.5. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge. 4.6. Si le consommateur a déjà payé, le professionnel le rembourse dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ce remboursement est toutefois subordonné à la réception du produit par le propriétaire du site de vente en ligne ou à la fourniture d'une preuve concluante de son renvoi complet. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier consent expressément à un autre moyen de paiement. 4.7. En cas de dommage causé au produit par une manipulation négligente du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit. 4.8. Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ; ces informations doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente. 4.9. Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. Cette exclusion n'est applicable que si le professionnel l'a clairement mentionnée dans l'offre, ou au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat. 4.10. L'exclusion du droit de rétractation est possible uniquement pour les produits : confectionnés par le professionnel selon les spécifications du consommateur ; à caractère nettement personnalisé ; qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés. qui peuvent se détériorer ou devenir obsolètes rapidement ; dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ; les journaux et magazines individuels ; les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont l’emballage a été descellé par le consommateur ; les produits d’hygiène dont l’emballage a été descellé par le consommateur. 4.11 L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services : concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs devant être exécutés à une date ou pendant une période déterminée ; dont la fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation ; concernant les paris et les loteries. 5. Prix ​​et paiement

5.1 Tous les prix affichés sur la boutique en ligne sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf mention contraire.

5.2 Tous les frais supplémentaires, tels que les frais de livraison, sont clairement indiqués lors du processus de commande.

5.3 Le paiement peut être effectué via les moyens de paiement indiqués sur la boutique en ligne.

6. Livraison

6.1 Sisi Living s'efforce d'expédier les commandes dans les délais de livraison indiqués.

6.2 Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte. Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte sont à la charge du client.

6.3 Commandes non retirées aux points de retrait

Si une commande n'est pas retirée par le client au point de retrait dans le délai imparti et est par conséquent retournée à Sisi Living, cela est considéré comme un refus de livraison. Dans ce cas, les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client. Le droit de rétractation n'ayant pas été exercé, aucun remboursement automatique n'est dû. Si le client ne prend pas contact avec Sisi Living dans les 14 jours suivant la réception du retour, il sera considéré qu'il renonce à toute suite de traitement de sa commande. Si le client souhaite toujours recevoir sa commande, les frais de retour déjà engagés ainsi que les frais d'une nouvelle expédition lui seront facturés à nouveau. Les frais d'expédition déjà payés ne seront pas remboursés. Si le client ne prend pas contact avec Sisi Living dans les 30 jours suivant la réception du retour, Sisi Living se réserve le droit de remettre le produit en vente ou de le traiter d'une autre manière, sans obligation de remboursement. 7. Réclamations et garantie

7.1 Toute réclamation relative à l'exécution du contrat doit être adressée à l'entrepreneur dans un délai de 2 mois à compter de la découverte des défauts par le consommateur, et doit être décrite de manière complète et précise.

7.2 Nous n'offrons aucune garantie sur les impressions ou les autocollants.

7.3. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation clairement communiquée et traite les réclamations conformément à cette procédure.

7.4. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans ce même délai de 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée. 7.5. Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige est formé et soumis à la procédure de règlement des litiges. 7.6. En cas de litige, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et en cas de litige non résolu à l'amiable, le consommateur doit saisir WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si la boutique en ligne est membre de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut soumettre son litige au comité indépendant de résolution des litiges désigné par WebwinkelKeur ; sa décision est contraignante et acceptée par les deux parties. La saisine de ce comité engendre des frais à la charge du consommateur. Il est également possible de déposer une réclamation via la plateforme européenne de RLL (http://ec.europa.eu/odr). 7.7. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de sa part. 7.8. Si l'entrepreneur juge une réclamation fondée, il pourra, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés. 8. Litiges 8.1. Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Ceci est également valable si le consommateur réside à l'étranger. 8.2. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas. 9. Responsabilité 9.1. La responsabilité de Sisi Living est limitée au montant couvert par son assurance responsabilité civile. 9.2. Sisi Living n'est pas responsable des dommages indirects, notamment des dommages consécutifs, du manque à gagner ou des dommages résultant d'une interruption d'activité. 10. Propriété intellectuelle 10.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web et à son contenu appartiennent à la boutique en ligne. 10.2 Le client n'est pas autorisé à copier, reproduire ou utiliser de quelque manière que ce soit le contenu et les images sans l'autorisation écrite de la boutique en ligne. 11. Droit applicable et règlement des litiges 11.1 Tous les accords sont régis par le droit néerlandais. 11.2 Les litiges seront résolus à l'amiable, dans la mesure du possible. Nous mettrons tout en œuvre pour garantir ce résultat. 12. Modifications des conditions générales 12.1 Sisi Living se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les clients seront informés de toute modification. Pour toute question ou demande d'éclaircissement, n'hésitez pas à nous contacter. 13. Promotions, remises et offres 13.1 Les promotions, remises et offres de Sisi Living sont valables exclusivement pendant la période promotionnelle indiquée ou dans la limite des stocks disponibles. Après la fin de la période promotionnelle, les clients ne peuvent prétendre à aucun droit relatif à la promotion concernée. 13.2 Sisi Living se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer les promotions à tout moment et sans préavis. Le client ne peut prétendre à aucun droit en cas de modification ou de retrait d'une promotion. 13.3 Sisi Living décline toute responsabilité en cas d'erreurs typographiques, d'erreurs techniques ou d'autres inexactitudes dans les supports promotionnels. En cas de suspicion de fraude, d'abus ou de non-respect des conditions générales, Sisi Living se réserve le droit de refuser la participation à une promotion. 13.4 Si un produit acheté pendant une promotion est retourné, le client sera remboursé du montant payé, déduction faite des éventuelles réductions accordées. En cas de non-respect des conditions d'une commande pour bénéficier d'une promotion (par exemple, suite à un retour partiel), la réduction sera annulée. 13.5 Si une promotion est liée à un montant minimum de commande et qu'une partie de la commande est retournée, ramenant ainsi le montant final de la commande en dessous du minimum requis, la réduction sera annulée et déduite du montant à rembourser. 14. Formation du contrat B2B : Une commande passée par un client B2B est considérée comme un contrat ferme dès réception du paiement, que la commande ait été passée par écrit ou par tout autre moyen de communication. Le paiement est considéré comme le moment de la formation du contrat. 15. Absence de droit de rétractation (B2B) : Conformément à la législation applicable aux transactions commerciales, aucun droit de rétractation ne s'applique aux contrats B2B. Cela signifie que le client B2B n'a aucun droit d'annuler ou de se rétracter après paiement, sauf accord écrit contraire ou en cas de défauts des marchandises livrées couverts par la garantie. 16. Bons cadeaux 16.1 Généralités - Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les bons cadeaux émis par notre boutique en ligne. En utilisant un bon cadeau, vous acceptez ces conditions générales. 16.2 Achat et validité - Les bons cadeaux sont disponibles en différents montants et peuvent être achetés sur notre boutique en ligne. Chaque bon cadeau comporte un code unique à usage unique. Les bons cadeaux n'ont pas de date d'expiration et restent valables indéfiniment, sauf indication contraire. 16.3 Utilisation - Les bons cadeaux peuvent être utilisés pour l'achat de tous les produits de notre boutique en ligne, sauf indication contraire. La valeur du bon cadeau sera déduite du montant total de votre commande. Le solde restant devra être réglé par l'un des moyens de paiement disponibles. Si la valeur de la carte-cadeau dépasse le montant total de votre commande, le solde restant sera disponible pour vos prochains achats. 16.4 Restrictions - Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables. Elles ne peuvent pas servir à acheter d'autres cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux perdues, volées ou endommagées ne seront pas remplacées. 16.5 Politique de retour - Les produits achetés avec une carte-cadeau peuvent être retournés conformément à notre politique de retour habituelle. Le montant remboursé sera réémis sous forme de carte cadeau.
En cas de retour partiel d'une commande réglée avec une carte cadeau, le montant remboursé sera calculé au prorata et réémis sous forme de carte cadeau.

16.5 Utilisation abusive - Toute forme de fraude, tentative de fraude ou autre activité non autorisée concernant l'utilisation des cartes cadeaux entraînera la révocation de la carte cadeau et d'éventuelles poursuites judiciaires.

16.6 Modifications - Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web.

16.7 Questions et contact - Pour toute question concernant les cartes cadeaux ou les présentes conditions générales, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse info@sisiliving.nl.